Miniteles ganham força no Brasil

25 atividades para empreendedores que acontecem em agosto
agosto 2, 2017
Google bloqueia software espião que atingiu menos de 100 celulares
agosto 2, 2017

Alberto Blanco, CEO da Veek, no escritório da empresa: startup de telefonia voltada para os jovens conectados (Germano Lüders/VOCÊ S/A)

Com preços competitivos e serviços customizados, as MVNOs invadiram o mercado das operadoras tradicionais

Por Daniela Rocha – Exame (http://abr.ai/2udw2M7)

Você pode ainda não ter notado, mas, aos poucos, vem ganhando força no Brasil uma nova modalidade de operadora de celular — as MVNOs (mobile virtual network operators), também apelidadas de “miniteles”. Bem menores do que Oi, Vivo, TIM e Claro, gigantes que controlam a telefonia móvel no país, elas não têm rede própria, mas a alugam de grandes operadoras para oferecer serviços diferenciados ao consumidor final.

Em geral, miram clientes específicos, e não a massa. “As MVNOs oferecem atendimento e serviços para nichos”, diz Eduardo Tude, presidente da Teleco, consultoria especializada em telecomunicações, de São José dos Campos (SP).

Além dos planos de voz, internet e SMS — com condições diferenciadas e preços em geral mais competitivos —, as novas prestadoras virtuais prometem menos burocracia na contratação, cobrança descomplicada e atendimento mais eficiente. Atrativos relevantes para quem se sente refém do serviço oferecido pelas grandes operadoras.

Apesar de terem sido regulamentadas pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) em novembro de 2010, as MVNOs só estão aparecendo agora. De acordo com especialistas em telecomunicações, os executivos do setor esperavam uma janela de oportunidade no mercado.

Como nos últimos anos houve uma evolução gigantesca no número de smartphones no Brasil — segundo projeção da Fundação Getulio Vargas, a expectativa é chegar a 236 milhões de aparelhos no país em 2018 —, o celular acabou se tornando a principal forma de acesso à internet para o usuário doméstico. A conectividade ganhou peso maior e o consumidor passou, então, a buscar planos com melhores condições.

Por dentro da novidade

Como funcionam

Há dois tipos de operadora móvel virtual: a credenciada e a autorizada. a primeira funciona como revendedora. Embora mantenha uma central própria de atendimento e ofereça conteúdo e aplicativos exclusivos, usa grande parte da infraestrutura das operadoras tradicionais, como rede, suporte a operações e programas de tarifação de serviços. Em outras palavras, compra pacotes de voz e dados para revender com outro nome. Já a autorizada tem estrutura física e técnica próprias — exceto a rede, que aluga de uma operadora convencional. por isso, consegue agregar mais funcionalidades aos planos e responde diretamente à Anatel.

Diferenciais

As miniteles oferecem atendimento e pacotes customizados. Dessa forma, dão mais opções aos consumidores. Nem todos os serviços são mais baratos. O maior apelo dessas empresas é a conveniência. “Imagine uma operadora criada por uma associação de imigrantes japoneses. O que ela pode oferecer a mais? Suporte e informações em japonês ou, então, tarifa mais em conta nas ligações para o Japão”, diz Eduardo Tude. Isso significa que a minitele é focada na necessidade de cada tipo de cliente.

Uma vantagem adicional é que os pontos de venda de chips e recargas ficam onde o público-alvo está. Em outros casos, a contratação é feita 100% online.

Limitações

Embora cada vez mais miniteles entrem em atividade no Brasil, o consumidor deve avaliar se vale a pena mudar de operadora. É preciso checar se os diferenciais anunciados e as tarifas cobradas são compatíveis com a necessidade do dia a dia. “É importante consultar as vantagens oferecidas, que podem ser: oferta de um celular, acesso a informações relevantes e serviços extras, como seguro. A escolha depende da identificação da pessoa com a proposta da operadora”, diz o consultor Ethevaldo siqueira. Também se recomenda que o consumidor pesquise os grupos que operam cada minitele para avaliar a qualidade do serviço e a idoneidade de quem o oferece.

Continue lendo aqui

Os comentários estão encerrados.